Widerrufsrecht
Rückgaberichtlinien
Bei NUMY möchten wir, dass du deinen Einkauf ganz sorgenfrei testen kannst. Deshalb bieten wir dir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Erhalt deiner Bestellung.
Da unsere Produkte für den intimen Gebrauch bestimmt sind, gelten aus Hygienegründen normalerweise strenge Rückgaberegeln. Wir machen hier gerne eine Ausnahme, damit du ohne Stress testen kannst — allerdings zu ein paar klaren Bedingungen.
Unsere Garantie gilt für ein Produkt pro Bestellung. Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, kannst du im Rahmen dieser Garantie maximal ein Produkt zurückgeben. So beugen wir Missbrauch vor und sorgen dafür, dass wir für alle fair bleiben.
⚠️ Wichtig: Wenn das Siegel unbeschädigt ist, kannst du mehrere ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Das fällt unter unser reguläres Rückgaberecht, da ungeöffnete Produkte hygienisch einwandfrei wiederaufbereitet werden können.
Außerdem können Rückerstattungen und Rabattcodes nicht kombiniert werden. Ein Rabatt gilt daher nicht erneut bei einem Neukauf nach einer Rückgabe oder Rückerstattung.
Bedingungen für Rückgaben:
- Beleg oder Kaufnachweis: Du benötigst den Beleg oder einen Kaufnachweis, um deine Rückgabe anzumelden.
Rücksendekosten:
- Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Eventuell gezahlte Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden ebenfalls nicht erstattet
Rückgabeprozess:
- Um eine Rückgabe zu starten, sende eine E-Mail an info@mynumy.com und wir helfen dir gerne weiter.
- Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, senden wir dir alle nötigen Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.
- Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, bitten wir dich, die Bestellnummer und die Rücksendenummer deutlich auf dem Rücksendepaket anzugeben. Dafür bist du selbst verantwortlich. Rücksendungen ohne diese Angaben können nicht bearbeitet werden.
Bitte beachte: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung an uns geschickt werden, können leider nicht angenommen werden. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung (Track & Trace) oder Versandnachweis können bei Verlust oder Zustellproblemen nicht von uns bearbeitet werden.
Schäden und Probleme
Überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Wenn der Artikel nicht richtig funktioniert oder beschädigt bei dir ankommt, schicke uns eine E-Mail mit einem Foto oder Video des Problems an info@mynumy.com. Wir finden gerne gemeinsam mit dir eine Lösung oder bieten dir ein Ersatzprodukt an.
Bitte beachte: Wir können Ersatz oder Shop-Guthaben nur für die Person ausstellen, die den Kauf ursprünglich getätigt hat. Wenn du das Produkt als Geschenk erhalten hast, bitte die Käuferin oder den Käufer, uns zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.