Remboursements

Politique de retour

Chez NUMY, on veut que tu puisses essayer ton achat l'esprit tranquille. C'est pourquoi nous t'offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de ta commande.

Comme nos produits sont destinés à un usage intime, des règles de retour strictes s'appliquent normalement pour des raisons d'hygiène. Nous faisons volontiers une exception ici pour que tu puisses tester sans stress — mais sous quelques conditions claires.

Notre garantie s'applique à un produit par commande. Si tu as commandé plusieurs produits, tu peux donc en retourner un seul au maximum dans le cadre de cette garantie. Cela permet d'éviter les abus et de garantir un service équitable pour chacune.

⚠️ Important : Si le scellé n'a pas été brisé, tu peux retourner plusieurs produits non ouverts dans un délai de 30 jours. Cela relève alors de notre procédure de retour habituelle, car les produits non ouverts peuvent être retraités dans le strict respect des règles d'hygiène.

De plus, les remboursements et les codes promo ne sont pas cumulables. Une réduction ne s'applique donc pas à nouveau lors d'un nouvel achat effectué après un retour ou un remboursement.

Conditions de retour :

• Reçu ou preuve d'achat : Tu as besoin du reçu ou d'une preuve d'achat pour enregistrer ton retour.

Frais de retour :

• Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge. Les éventuels frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas non plus remboursés.
  

Procédure de retour :

• Pour effectuer un retour, envoie un e-mail à info@mynumy.com et nous t'accompagnerons dans la démarche.
• Si ton retour est approuvé, nous t'enverrons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
• Pour que nous puissions traiter ton retour, nous te demandons d'indiquer clairement le numéro de commande et le numéro de retour sur le colis. Cela relève de ta responsabilité. Les retours sans ces informations ne pourront pas être traités.

Attention : Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent malheureusement pas être acceptés. Les retours expédiés sans numéro de suivi (Track & Trace) ni preuve d'envoi ne pourront pas être traités en cas de perte ou de problème de livraison.

Dommages et problèmes

Vérifie attentivement ta commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Si l'article ne fonctionne pas correctement ou est arrivé endommagé, envoie-nous un e-mail à info@mynumy.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous trouverons volontiers une solution avec toi ou te proposerons un produit de remplacement.

Attention : Nous ne pouvons proposer un remplacement ou un avoir qu'à la personne ayant effectué l'achat initial. Si tu as reçu le produit en cadeau, demande à la personne qui te l'a offert de nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.