Política de reembolsos
Política de devoluciones
En NUMY queremos que puedas probar tu compra sin preocupaciones. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido.
Dado que nuestros productos están destinados al uso íntimo, normalmente se aplican estrictas normas de devolución por motivos de higiene. Nos complace hacer una excepción en este caso para que puedas probarlos sin preocupaciones, pero bajo algunas condiciones claras.
Nuestra garantía se aplica a un producto por pedido. Por lo tanto, si has pedido varios productos, puedes devolver como máximo un producto en virtud de esta garantía. Esto ayuda a evitar el uso indebido y garantiza que podamos seguir atendiendo a todos de manera justa.
⚠️ Importante: Si el precinto no ha sido abierto, puedes devolver varios productos sin abrir en un plazo de 30 días. En ese caso, se aplicará nuestra política de devoluciones habitual, ya que los productos sin abrir pueden volver a procesarse de forma higiénicamente responsable.
Además, los reembolsos y los códigos de descuento no se pueden combinar. Por lo tanto, un descuento no se aplicará de nuevo al realizar una recompra después de una devolución o un reembolso.
Condiciones para las devoluciones:
- Recibo o comprobante de compra: Necesitas el recibo o un comprobante de compra para registrar tu devolución.
Gastos de envío de la devolución:
- El cliente es responsable de los gastos del envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado. En ese caso, cubriremos los gastos de devolución. Los gastos de envío abonados en el pedido original tampoco se reembolsan
Proceso de devolución:
- Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@mynumy.com y te ayudaremos con el proceso.
- Si se aprueba tu devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
- Para tramitar tu devolución, te pedimos que indiques claramente el número de pedido y el número de devolución en el embalaje de la devolución. El cliente es responsable de ello. Las devoluciones sin estos datos no podrán tramitarse.
Ten en cuenta: Lamentablemente, no se pueden aceptar las devoluciones que se nos envíen sin una solicitud de devolución previa. Las devoluciones enviadas sin un código de seguimiento o un comprobante de envío no podrán tramitarse en caso de pérdida o problemas de entrega.
Daños y problemas
Comprueba detenidamente tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar y resolver el problema.
Si el artículo no funciona correctamente o ha llegado dañado, envíanos un correo electrónico a info@mynumy.com con una foto o un vídeo del problema. Estaremos encantados de trabajar contigo para resolverlo u ofrecerte un producto de sustitución.
Ten en cuenta: Solo podemos ofrecer productos de sustitución o crédito en la tienda al comprador original. Si has recibido el producto como regalo, pide al comprador original que se ponga en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a resolver el problema.