Restitutiebeleid

Retourbeleid

Bij NUMY willen we dat je je aankoop zonder zorgen kunt uitproberen. Daarom bieden we een 30 dagen-geldteruggarantie vanaf het moment waarop je je bestelling ontvangt.

Omdat onze producten bedoeld zijn voor intiem gebruik, gelden er normaal gesproken strikte retourregels om hygiënische redenen. We maken hier graag een uitzondering, zodat je het product zonder stress kunt testen - maar onder enkele duidelijke voorwaarden.

Onze garantie geldt voor één product per bestelling. Als je meerdere producten hebt besteld, kun je daarom maximaal één product onder deze garantie retourneren. Dit helpt misbruik te voorkomen en zorgt ervoor dat we iedereen eerlijk kunnen blijven helpen.

⚠️ Belangrijk: Als de verzegeling niet is verbroken, kun je meerdere ongeopende producten binnen 30 dagen retourneren. Dit valt dan onder onze normale retourregeling, omdat ongeopende producten op hygiënisch verantwoorde wijze opnieuw kunnen worden verwerkt.

Daarnaast kunnen terugbetalingen en kortingscodes niet worden gecombineerd. Een korting wordt daarom niet opnieuw toegepast bij een nieuwe aankoop na een retourzending of terugbetaling.

Voorwaarden voor retourzendingen:

• Aankoopbewijs of bewijs van aankoop: Je hebt de kassabon of een aankoopbewijs nodig om je retourzending aan te melden.

Retourkosten:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect is of bij ontvangst beschadigd was. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Eventuele verzendkosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden eveneens niet terugbetaald
  

Retourproces:

• Om een retourzending te starten, stuur je een e-mail naar info@mynumy.com en helpen we je verder met het proces.
• Als je retourzending wordt goedgekeurd, sturen we je de benodigde instructies en het retouradres.
• Om je retourzending te kunnen verwerken, vragen we je om het bestelnummer en retournummer duidelijk op de retourverpakking te vermelden. De klant is hiervoor verantwoordelijk. Retourzendingen zonder deze gegevens kunnen niet worden verwerkt.

Let op: Retourzendingen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden gestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd. Retourzendingen die zonder Track & Trace-code of verzendbewijs worden verstuurd, kunnen bij verlies of leveringsproblemen niet door ons worden verwerkt.

Schade en problemen

Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Als het artikel niet goed werkt of beschadigd is aangekomen, stuur ons dan een e-mail via info@mynumy.com met een foto of video van het probleem. We werken graag samen met je aan een oplossing of bieden een vervangend product aan.

Let op: We kunnen alleen vervangende producten of winkeltegoed verstrekken aan de oorspronkelijke koper. Als je het product cadeau hebt gekregen, vraag dan de oorspronkelijke koper om contact met ons op te nemen, zodat we kunnen helpen het probleem op te lossen.