Refusionspolitik

Returpolitik

Hos NUMY ønsker vi, at du skal kunne prøve dit køb uden bekymringer. Derfor tilbyder vi en 30-dages pengene-tilbage-garanti fra det øjeblik, du modtager din ordre.

Da vores produkter er beregnet til intim brug, gælder der normalt strenge returregler af hygiejnemæssige årsager. Vi gør gerne en undtagelse her, så du kan prøve produktet uden bekymringer - dog på nogle få klare betingelser.

Vores garanti gælder for ét produkt pr. ordre. Hvis du har bestilt flere produkter, kan du derfor maksimalt returnere ét produkt under denne garanti. Det hjælper med at forebygge misbrug og sikrer, at vi fortsat kan behandle alle fair.

⚠️ Vigtigt: Hvis forseglingen ikke er brudt, kan du returnere flere uåbnede produkter inden for 30 dage. Dette er omfattet af vores almindelige returordning, fordi uåbnede produkter kan genbehandles på hygiejnisk forsvarlig vis.

Derudover kan refunderinger og rabatkoder ikke kombineres. En rabat gælder derfor ikke igen ved et genkøb efter en returnering eller refundering.

Betingelser for returnering:

  • Kvittering eller købsbevis: Du skal have kvitteringen eller et købsbevis for at registrere din returnering.

Omkostninger til returnering:

  • Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen. I så fald dækker vi returomkostningerne. Eventuelle leveringsomkostninger, der er betalt for den oprindelige ordre, refunderes ligeledes ikke

Returproces:

  • For at starte en returnering skal du sende en e-mail til info@mynumy.com, så hjælper vi dig videre med processen.
  • Hvis din returnering godkendes, sender vi dig de nødvendige instruktioner og returadressen.
  • For at vi kan behandle din returnering, beder vi dig om at angive ordrenummeret og returnummeret tydeligt på returemballagen. Kunden er ansvarlig for dette. Returneringer uden disse oplysninger kan ikke behandles.

Bemærk venligst: Returneringer, der sendes til os uden en forudgående returanmodning, kan desværre ikke accepteres. Returneringer, der sendes uden en Track & Trace-kode eller forsendelsesbevis, kan vi ikke behandle i tilfælde af bortkomst eller leveringsproblemer.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre omhyggeligt ved modtagelsen. Hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, skal du kontakte os med det samme, så vi kan vurdere og løse problemet.

Hvis varen ikke fungerer korrekt eller er ankommet beskadiget, skal du sende en e-mail til info@mynumy.com med et foto eller en video af problemet. Vi hjælper dig gerne med at løse problemet eller tilbyde et erstatningsprodukt.

Bemærk venligst: Vi kan kun tilbyde erstatningsprodukter eller tilgodebevis til den oprindelige køber. Hvis du har modtaget produktet som gave, skal du bede den oprindelige køber om at kontakte os for at få hjælp til at løse problemet.